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Preguntas Frecuentes (FAQs)
En Luz & Estilo queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes de nuestros clientes en España. Si no encuentras la información que buscas, puedes contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarte.
¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Todos los pedidos realizados en luzestilo.es se entregan únicamente en territorio español.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. El precio que ves al finalizar tu compra es el precio final, sin costes ocultos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha del pedido. Este plazo incluye de 1 a 3 días laborables para el procesamiento y de 5 a 9 días laborables para el envío dentro de España. Los tiempos pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación o de circunstancias logísticas excepcionales.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si necesitas información adicional, puedes escribirnos indicando tu número de pedido y te ayudaremos lo antes posible.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El polo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas y embalaje incluidos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días laborables. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay y UnionPay. Todas las transacciones están protegidas mediante sistemas de seguridad y cifrado.
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares internacionales de seguridad. No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores.
¿Cómo elijo la talla correcta?
En cada página de producto encontrarás información detallada para ayudarte a seleccionar la talla adecuada. Si tienes dudas, puedes contactarnos y estaremos encantados de asesorarte.
¿Cómo puedo contactar con Luz & Estilo?
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes datos:
- Nombre Comercial: Luz & Estilo
- Nombre de la Empresa: Constructus B.V.
- Número de Empresa: 91015715
- Número de IVA: NL865527490B01
- Dirección Comercial: Lunetstraat 70, 4814AL Breda, Netherlands
- Correo electrónico: info@luzestilo.es
- Teléfono: +34 854 785 586
En Luz & Estilo trabajamos para ofrecer polos elegantes, cómodos y de calidad, junto con un servicio transparente y profesional para todos nuestros clientes en España. Si tienes cualquier otra pregunta, estaremos encantados de atenderte.